• Thursday September 24,2020

Serviciu clienți

Vă explicăm care este serviciul pentru clienți și importanța acestor metode. În plus, tehnicile pe care le folosesc și elementele lor.

Serviciile de servicii pentru clienți caută satisfacția consumatorilor.
  1. Ce este serviciul pentru clienți?

`` Serviciu clienți ' ' sau ` ` serviciu pentru clienți '' înseamnă metodele utilizate de o companie pentru a contacta clienții săi, pentru a garanta, printre altele, că bunul sau Serviciul oferit ajunge la consumatorii săi și este utilizat corect. Este, de asemenea, un instrument eficient de marketing.

În general, serviciile pentru clienți urmăresc satisfacția consumatorilor, furnizând sprijin, îndrumare sau instrucțiuni cu privire la ceea ce este necesar. În unele cazuri, zonele unei companii dedicate acestei activități pot oferi sprijin și celorlalte diviziuni interne care o necesită. Pentru astfel de scopuri aceste zone sunt considerate clienți interni. .

Serviciul pentru clienți este de obicei studiat pe baza ciclurilor de service, adică lanțuri de acțiuni implementate înainte de cerințele consumatorului înainte de anumite ore și care includ următoarele: procese:

  • Programele de servicii temporare . Unele tipuri de asistență pentru clienți depind de anotimpuri specifice, momente specifice sau conjuncturi de activat, astfel încât acestea să aibă o oarecare regularitate, cum ar fi turismul: se accentuează în perioada vacanței și scade fără să dispară în restul anului.
  • Reînnoirea nevoilor clienților . Alte tipuri de servicii sunt oferite, de obicei, într-un mod regenerabil, astfel încât din când în când acestea necesită atenția clienților pentru verificare, precum abonamente la reviste sau servicii specifice.
  • Feedback din partea clientului Feedback-ul clienților este esențial pentru definirea strategiilor de serviciu care sunt cele mai bune pentru dvs. și care sunt cele mai bune pentru dvs., pentru care puteți utiliza diferite tipuri de sondaje sau evaluări.

Te poate servi: Marketing.

  1. De ce este important?

Un serviciu adecvat pentru clienți poate însemna foarte bine diferența față de concurență pentru orice companie și poate fi un instrument promoțional la fel de mult sau mai puternic decât marketingul, publicitatea sau vânzarea personală.

Având în vedere că atragerea unui client nou este de obicei mult mai scumpă decât menținerea unuia existent, menținerea excitată a bazei de clienți este o comandă. Cu atât mai mult când există tot atâtea forme de concurență ca astăzi, datorită pieței globale și apariției platformelor 2.0.

Astăzi, clienții solicită atenție companiilor lor, într-un proces reciproc numit „loialitate”, în care consumul este personalizat și devine o parte a identității sociale a consumatorului. Pentru aceasta este esențial să avem un serviciu adecvat pentru clienți.

  1. Ce tehnici utilizați?

Tehnicile de empatie fac clientul să se simtă parte a ceva mai mare.

Tehnicile de servicii pentru clienți pot fi grupate în:

  • Tehnici explicative Cele în care cea mai mare cantitate de informații relevante sunt comunicate verbal utilizatorului pentru a-l ajuta să ia cele mai informate decizii cu privire la consumul său. Acestea ar trebui să răspundă la formula: problemă-soluție-beneficiu, astfel încât clientul să fie condus la formula recomandată pentru a-l satisface.
  • Tehnici de empatie Cele care oferă clientului un grad ridicat de implicare din partea companiei, ceea ce îi face să se simtă însoțiți sau fac parte din ceva mai mare. De obicei, au mare succes, dar necesită mai multă investiție de timp pe operator, deoarece fiecare caz este acordat atenție individuală și individuală.
  • Tehnici de interogare Cele care se bazează pe aplicarea către client a unei serii de întrebări (de tip chestionar sau nu) cu privire la problema nevoilor sale, pentru a oferi o atenție cu adevărat specializată în materie, în loc să pierdeți timp în explicații.
  1. Elemente de servicii pentru clienți

Consolidarea relației cu clientul este esențială în serviciile de atenție.

Elementele de servicii pentru clienți sunt:

  • Contact față în față . Adică posibilitatea intervievării clientului și acordarea unei atenții personalizate, care nu este mediată printr-un sistem electronic sau un apel telefonic. Acest lucru consolidează legătura cu clientul și îl face să se simtă auzit.
  • Relația cu clienții. Consolidarea relației cu clientul este esențială în serviciile de atenție, iar acest lucru a fost demonstrat datorită rețelelor sociale și culturii 2.0, în care Loialitatea sau brandul de brand devine imperativ în relația dintre companie și consumator.
  • Corespondența . Corespondența dintre client și companie este esențială pentru un serviciu sănătos pentru clienți, deoarece întărește identificarea între acestea și rezolvarea problemelor care apar.
  • Reclamații și complimente. Clientul trebuie să aibă un fel de exercitare a presiunii, astfel încât problemele sau nemulțumirile lor să fie rezolvate sau să recompenseze performanțele bune ale unui departament al companiei.
  • Facilități. Clientul trebuie să primească adresa fizică a facilităților la care se poate adresa pentru a primi contact față în față. Nu totul, pe scurt, poate fi virtual sau digital.

Articole Interesante

Sănătate în muncă

Sănătate în muncă

Vă explicăm care este sănătatea muncii și care sunt obiectivele sale. Ce funcții specifice are și care sunt cauzele sale. SO genera și promovează faptul că munca este sănătoasă și sigură. Ce este sănătatea muncii? Sănătatea în muncă, potrivit Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), este definită ca o activitate multidisciplinară care controlează și desfășoară măsuri de prevenire pentru a avea grijă de sănătatea tuturor muncitori . Aceasta include bolile, orice tip d

administrator

administrator

Vă explicăm ce este un administrator și funcțiile unui manager de sarcini. În plus, ce este un administrator apostolic. Administratorul este responsabil de gestionarea resurselor unei entități. Ce este un administrator? Este un administrator care are sarcina de a administra sarcina . Această acțiune poate fi destinată unei companii, unui obiect sau unui set de obiecte. Administ

atelier

atelier

Vă explicăm care este un atelier, semnificația acestuia și care este obiectivul său principal. În plus, sfaturi pentru un atelier de succes. Atelierele sunt cursuri intensive pentru a dezvolta un anumit talent sau abilitate. Ce este un atelier? Termenul workshop este un împrumut englezesc care înseamnă literalmente tal taller . Cu toat

Energie geotermală

Energie geotermală

Vă explicăm care este energia geotermală și cum se obține. Avantajele și dezavantajele sale. Exemple de energie geotermală. Energia geotermală provine din apele subsolului terestru. Ce este energia geotermală? Energia geotermală este un tip de energie mai puțin regenerabilă, de origine vulcanică , adică constă în exploatarea căldurii interne a Pământului pentru a extrage apa din pământul înalt temperaturi, din care se poate extrage energia calorică sau care poate fi utilizată pentru a genera energie electrică. Pe măsură ce ne apropie

Porfiriato

Porfiriato

Vă explicăm care este porfiriato, istoricul său și caracteristicile acestei perioade. Care au fost cauzele sale, cum a fost cultura și politica sa. Porfiriato a fost sub controlul militar Jos de la Cruz Porfirio D az Mori. Ce este porfirie? Este cunoscut sub numele de porfiriato sau porfirismo unei perioade din istoria politică a Mexicului în timpul căreia națiunea a fost sub controlul feroce și autoritar al militarului Oaxacan Jos din Porfirio D az Crucea Mori (1830-1915). Această

moarte

moarte

Vă explicăm ce este moartea, ce implică acest proces în funcție de religii și semnificațiile acestui termen în diverse domenii. Cuvântul moarte a fost întotdeauna temut de toți oamenii. Ce este Moartea? Termenul de moarte înseamnă sfârșitul vieții , adică atunci când un organism sau o ființă vie încetează să mai aibă semne vitale. Cuvântul moarte a fost